利用した覚えのない明細について、もっと簡単に問い合わせできるようになりませんか？
改善ファイル No.171 2023年7月
- JCBサービス改善レポートは、発表当時の内容を掲載しているため、最新の情報と異なる場合があります。
お客様の声
利用した覚えのない明細について、もっと簡単に問い合わせできるようになりませんか？（40代・女性）
その声にお応えしました！
会員専用WEBサービス「MyJCB」からお問い合わせできるようになりました。
電話をかけなくても、いつでもお好きなタイミングで、確認したいご利用明細について簡単に問い合わせできます。
「MyJCB」からのお問い合わせの流れ
1.MyJCBにログインし、ご利用代金明細を確認。
画面下部「利用覚えのない請求がある場合」の「お問い合わせ」ボタンを押下。
2.「お問い合わせ登録」を押下。
3.確認したいご利用明細を選択し、調査結果のご連絡先を入力。
4.入力された電話番号へ、JCBから調査結果をご連絡。
- お電話での問い合わせと同様に2～3週間ほどかかります。
- 不正使用が判明した場合は、当該カードの利用停止ならびにカード再発行の手続き、請求の取消（返金）をいたします。
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各ステークホルダーに選ばれる、「決済総合ソリューション企業」JCBを目指し、CSR推進活動を行っています。
